作者|温 莎编辑| 黄大路设计|甄尤美“内部考核,我不看KPI,只看三个字:NPS。”华为终端BG董事长余承东不下三次在公开场合说过这句话。理想汽车深以为然。2024年,理想将NPS作为全经营链路的核心考核指标。一年后,首批理想MEGA车主的NPS从舆论低谷攀升至85.8——一条陡峭的微笑曲线。2026年3月,SoCar创始人张晓亮在轩辕同学课堂上说,NPS已经取代满意度,成为车企最看重的指标。三个字母,正在改变中国车企的管理逻辑。整个2024年,理想汽车将NPS作为推动研发、产品、供应制造、销售服务全经营流程优化的重要抓手,通过追踪NPS,保障企业在经营过程中动作不变形,战略执行足够高效精准