行业首个华为全系生态服务落地，奕境全国首家用户中心开门迎客

现在买车的体验真的跟以前不一样了。早些年咱们去4S店，基本就是看车、砍价、提车三步走，整个过程多少有点冷冰冰的，销售围着你转，但你总觉得自己是在被 "推销"。最近有个新品牌把门店玩出了新花样，奕境汽车把全国第一家用户中心直接开在了武汉，而且一上来就是7038平方米的超大空间，这规模在品牌直营店里面算是头一份了。

说实话，现在新势力开店都挺卷的，咖啡、下午茶、儿童区这些基本都成了标配，但奕境这家店有点不一样的地方在于，它背后站着华为。你没听错，就是那个做手机、做通信的华为，而且这次不是简单的技术合作，是整个华为的服务体系直接搬过来了。

具体怎么个合作法呢？首先是服务体验，华为把自己做大型活动接待、会务服务那套成熟的标准拿出来，赋能奕境的终端零售网络。其次是人才培养，华为给奕境的关键人才开了"服务创造价值" 这类核心课程，相当于把高端服务的基因直接种进去，而且不是培训一批就完事，是建立一个能持续孵化服务人才的内生系统。最后是创新体验，双方一起琢磨交付仪式、会员服务、社区运营这些客户旅程中的关键触点，说白了就是把你买车、用车、玩车的每个环节都重新设计一遍。

再说说这个店本身，设计主题叫“星河之境”，听着就挺有画面感的。整个空间走的是 "温暖科技" 的路子，不是那种冷冰冰的科技感，而是用柔和的灯光和亲肤的材质，让你一进去就觉得放松、有归属感。而且店里有会员自动识别、数字化选配这些功能，你进去不用反复报手机号，系统就知道你是谁，选配置也不用对着纸质参数表犯愁，全数字化操作。更有意思的是这个店的理念叫 "主客一体"，品牌是主人，把这儿打造成一个高品质的公共客厅，你既是享受服务的尊贵客人，也可以参与到空间内容的共建里来，有什么想法通过数字化通道直接反馈，店方真的会根据用户意见调整。

渠道布局上奕境也有自己的打法，叫"1+N"新零售模式，核心用户中心当服务枢纽，再搭配轻量化的网点，目标是打造"15分钟智享服务圈"。按照规划，在奕境X9正式上市之前，要完成全国79个重点城市、超过300家门店的建设。武汉这家作为全国首家用户中心，相当于一个样板标杆，后面其他城市开店都照着这个标准来复制。从武汉出发，一个覆盖全国主要经济圈的高端智能电动汽车服务网络正在加速成型。

现在汽车行业的竞争早就不是比谁参数高了，续航、加速、智能驾驶这些大家都卷得差不多了，真正拉开差距的是用户体验。奕境这步棋走得挺聪明，技术上有华为赋能，服务上也把华为的整套体系拉进来，软硬结合，确实在重新定义什么叫豪华智能电动车。