长安福特锐界L车主集体维权后续：厂家仅推体验版百度地图导致车机更加卡顿，核心功能仍遥遥无期

“去年11 月就跟着大家一起维权，盼了两个月，厂家就给推了个体验版百度地图——现在车机开机更慢，地图功能还少了，核心的 CarPlay、CarLife 连提都不提！”江苏的长安福特锐界(参数|询价)L车主姚先生（化名）谈及维权进展满是失望。

（车主提供OTA升级信息）

超90%维权车主

未收到长安福特任何实质回应

2025年11月，长安福特锐界L车主发布集体维权声明，就车机问题导致行车过程的安全隐患，向长安福特品牌明确提出核心诉求。主要包括开放并原生支持CarPlay与CarLife 等主流手机互联协议、全面升级车载地图软件至最新版本、优化语音交互系统等。

如今，时间过去两个多月，锐界L车主的车机问题不仅没解决，反而因厂家的“敷衍优化”陷入新困境。车友公社随机采访了25名锐界L车主，92%的车主表示未收到长安福特任何实质性回应，20%已升级体验版百度地图的车主反馈“车机更卡顿”，68%的车主因担心卡顿不敢升级。从2025年11月全国超200名车主集体维权，到如今核心诉求石沉大海，锐界L车主的“OTA 升级梦”，正被一次次被击碎。

车主实录：更新后的体验版地图成“负优化”，安全隐患加剧

江苏车主姚先生（化名）：“明确说没有OTA计划，体验版地图越用越糟”

姚先生2024年10月20日购入锐界L，他对体验版百度地图的使用感受很明确：“开机更慢了，并且体验版地图相比出厂地图，功能减少。”多次沟通后，厂家的态度让他彻底失望：“不做任何解释，明确说了没有 OTA、CarPlay/CarLife 互联计划。”

姚先生告诉车友公社，他的核心诉求很简单：“升级最新版本百度地图，并且开放地图应用商店，保证用户可以自行更新最新地图，并且更新百度CarLife 互联。”然而，却迟迟未能得到回应。

（来源：车主提供）

山东车主薛先生（化名）：“地图版本低还卡顿，厂家连回应都没有”

2024年9月30日，薛先生购入2023款两驱燃油锐界L，如今车机问题成了他的心病：“更新的地图版本还是很低，车机非常卡顿。”从维权至今，他从未收到厂家的正面回应，

（车主提供的车机卡顿视频）

薛先生告诉车友公社，他认为长安福特宣传的“永久OTA 维护”就是虚假宣传：“当初买车就是信了厂家的智能化承诺，现在连基础的地图更新都做不好，还谈什么永久维护？我就想让福特厂家给出解决方案。”

北京李先生（化名）：“一个车机装两个百度地图，厂家拿用户当测试员”

2025年 3 月，李先生购入锐界L至尊版，谈及体验版百度地图，他满是不解：“OTA 推送了百度地图体验版，同时仍旧保留了原车旧版的百度地图，一个车机里两个百度地图实在让人费解，似乎这个体验版只是为了测试而推送给用户，而且只能导航，一些联动地图功能需要依靠旧版地图，这样不成熟的产品直接推送给用户的做法非常不重视用户体验。”

（车主提供的车机卡顿视频）

李先生告诉车友公社，对于车主最关心的CarPlay/CarLife，厂家的回应更是敷衍：“对于用户一直以来的核心诉求（开放CarPlay 或 CarLife主流互联），福特官方依然没有给出时间表，只是统一敷衍的话术回复说架构不同不能使用。这种明显欺骗用户的话术说明福特根本不想解决问题！” 他的核心诉求很明确：“完整开放 CarPlay、CarLife 主流互联！这并非是无法实现的难题！”

福建车主郑先生（化名）：“新锐界 L 仍未避坑，2026款车型车机也卡顿”

即便购入的是2026 款车型，福建的车主郑先生也未能逃过车机问题的困扰。“2025年10月购买了2026款福特锐界L汽油豪华版，体验版百度地图确实卡顿，而且启动体验版百度地图有时候会需要比较长时间，偶尔还会掉线。”车机卡顿让他日常用车很受影响。

他多次联系厂家，却始终没有得到回应：“我就想更新效果完整的车机地图，开放主流车机互联，如CarPlay。个人认为厂家就是虚假宣传。”

（来源：车主提供）

江苏车主张先生（化名）：“车机越来越卡，好多功能不支持”

2025年1月，张先生购入锐界L 燃油四驱至尊版，体验版百度地图的使用体验让他很不满意：“实际情况感觉还是很不方便，使用率不高，而且车机越来越卡。”

张先生告诉车友公社，他曾多次联系厂家，却没得到任何有效回复：“厂家没有解释或方案。车机卡顿、取消物理按键、好多功能不支持，真不知道图它什么！”

锐界L投诉量仍在攀升

全国维权规模持续扩大

车友公社了解到，目前锐界L全国维权车主规模仍在增加，在黑猫投诉、车质网等平台，相关投诉量持续攀升——此前长安福特已因蒙迪欧、锐界L车机问题，登上过黑猫投诉汽车类黑榜周榜及月榜榜首，如今锐界L车主的新投诉，为长安福特车主的集体维权增添了新案例。

（2025年11-12月黑猫投诉黑榜榜单）

“同品牌新款车型换装强芯片、配完整互联，我们锐界L老车主只拿到负向优化的体验版地图，这不是刻意区别对待是什么？”多位车主表示，反馈车机因体验版地图变卡后，厂家和4S店继续推诿，至今没有解决方案。

针对锐界L 车主的最新诉求，车友公社再次致电长安福特官方客服951995，工作人员依旧以“已详细记录相关情况，并同步上报至对应部门”作为回应。但截至发稿，无论是车友公社的采访问询，还是受访车主的核心诉求，均未收到长安福特任何正式回应以及相关解决方案。事件后续进展，我们将持续跟踪关注。