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奥迪精英——韩佳:一花一世界一叶一菩提

2018-10-23 9:19:00 选车网 黄屾 收藏

苍劲有力的书法,摆放整齐的佛经,意境悠远的水墨丹青,远处角落铺开的瑜伽毯,广汇汽车华北大区品牌总监韩佳办公室的陈设让人清晰感受到她的处事哲学。佛学中的“一花一世界一叶一菩提”,意在对微观世界的珍视会顿悟出无穷的智慧,正所谓“道生一,一生二,二生三,三生万物”。

自2003年加入奥迪,15载岁月的积淀,韩佳不仅完成从一名普通的销售顾问升至销售经理到总经理助理再到广汇汽车华北大区品牌总监的蜕变,也让她拥有了强大的内心。亲切诚恳的微笑,是韩佳不施粉黛的脸上最美的妆容,这份优雅、内敛、大气的气质,让她成为华北地区奥迪品牌营销的完美代言人,与奥迪品牌的精髓相得益彰。

宁心静气方能吞吐自然

随着高端车品牌竞争的加剧,韩佳手下管理的8个店的业绩表现与她的决策息息相关,重压之下,如何调整好心态以更好的状态投入工作便显得尤为重要。怎样调节良好心态,韩佳办公室内的陈设已经给出了答案。

韩佳接触到瑜伽是一个偶然的机会,在一次集团会议中,韩佳发现与自己一样忙碌的同事精神状态和气质都保持的非常好,询问原因后了解到同事将瑜伽作为工作之余的放松方式。从此开始,韩佳即便工作在忙碌,也会每天抽出半个小时的时间做瑜伽,在改善自身气质的同时,瑜伽让她工作中的压力得以释放。对于韩佳来说,与瑜伽拥有着异曲同工之妙的放松方式的还有抄经。韩佳抄经的起源同样来自同事的启迪,每天40分钟与经文的深度契合,让她在工作之外获得了身心的宁静。

无论是瑜伽还是抄经,都是让韩佳更容易调整情绪的爱好,将自己由繁忙甚至枯燥的工作中抽离出来,有效的转换工作思路,不仅为自己塑造更好的气质,也让工作可以更有的放矢的推进。

独善其身方能兼济天下

韩佳跟随奥迪脚步走过的15载春秋,正是奥迪品牌在中国市场中快速成长,实现腾飞到稳固发展、进步的黄金岁月。如今的奥迪品牌在华北市场已经形成了“早、多、优”的品牌优势(“早”指的是奥迪早期进入河北市场,品牌形象深入人心;“多”指的是保有客户基数多,拥有更多“用户代言人”;“优”指的是奥迪全面的产品布局,更容易满足用户不同的用车需求)。如今,韩佳所掌管的8家奥迪店在近几年快速发展,成为年销量突破2400台的优质经销商企业,取得这样的优异成绩同样离不开韩佳的贡献。

回顾自己的职业履历,韩佳感慨万千,在成为真正意义奥迪精英的路程中,韩佳不仅亲力亲为更用自己的温度去感染身边的每一个人。

2003年,中国高端车销售还处于供不应求的时期,时任销售顾问的韩佳在工作中游刃有余,每月30辆的成交量让她的业绩远远领先于同事,成为店内的销售冠军。“买奥迪找韩佳”,也成为2003年到2006年期间石家庄奥迪4S店内广为流传的一句话。韩佳回忆道:“因为当时找我买车的顾客太多,公司特意给我配了一个助理,我负责洽谈业务,助理负责提车流程”。很显然,对于一位“基层”销售顾问来说,韩佳的待遇可谓前无古人。当然,这一切都是以韩佳出色的业绩决定的。

韩佳将“信任”视作销售服务的核心,在韩佳看来,销售顾问是汽车整个销售过程中的串联者,不能把车卖给客户就不管了,在车辆售出后,消费者遇到问题时,销售顾问需要积极的解决,达到客户的满意度,从而建立起客户对于自己的信任。在韩佳的成交用户中,真正意义上的新客户占比却很小,大多数过来买车的新客户都是由韩佳的老客户介绍而来。如此之高的用户忠诚度,与韩佳善于挖掘用户需求的营销方式密不可分。营销之道,攻心为上。只有让消费者由心底对品牌有认同感,才能让消费者与品牌之间产生强烈的情感关联,韩佳便是依靠自己传递的态度,让一位又一位新老用户感受到奥迪品牌的温度。

凭借一直以来的优异表现,韩佳在2010年正式升任公司的总经理助理,仍旧干劲十足的韩佳却在新岗位上遇到了事业的瓶颈。“总经理助理不同于销售岗位,做销售的时候我只要做好自己的业绩就可以了”,回忆起那段经历,韩佳轻轻蹙了下眉,“但是总经理助理面临着关于售后部门、服务部门的诸多协调事宜,而且需要对他们的工作提出意见。但大多数时候,他们并不接受你的意见,这样工作就无法推进,指标也没有办法完成。”这种状况让韩佳困惑而委屈,陷入了事业的迷茫期。

此时的韩佳遇到困难并不难理解,相比于销售岗位,面对售后工作必然不会充分了解。面对困局,韩佳并没有退缩,反而面对新课题进行了更多的思考,也转变了工作思路和方法。用韩佳自己的说法:“既然我对售后工作不了解,那我就去深入一线!”

为了得到员工的认可,韩佳真的来到了车辆维修的一线工厂,每天和车间工人、服务顾问一起工作,看他们如何接车、修车,这一待就是一个月。一个月的学习,让韩佳对售后从进厂到出厂的整个流程熟练掌握,甚至可以排查一些简单的故障点。一个月的相处也让售后员工改变了对韩佳的看法,了解到韩佳对于工作的认真负责后,他们对她的信任感与日俱增。

从销售顾问到大区品牌总监,韩佳的“小世界”半径不断扩大,作为一个地地道道的行动派,面对工作中不断出现的新课题,马上思索解决办法,找到思路后迅速付诸行动。对于未来,韩佳称自己将依然做一个追求完美的行动派:“人生没有白费的努力,也没有碰巧的成功,路是走出来的,不是选出来的,不管你现在身处何处,身处何职,只要努力拼搏,用积极的态度迎接每一天,对待每一件事,你就会遇到更好地自己!”

突破进取方能一往无前

作为最早进入中国汽车市场的豪华品牌,上世纪80年代的奥迪犹如一位初入社会的高材生,出众的产品力使其备受关注,但以当时中国每千人仅0.7辆的汽车保有量,让奥迪根本无处找寻营销的成功经验。很长一段时间内,奥迪产品被冠以“官车”的称号,虽很快在市场中站稳脚跟,但奥迪深知“官车”是被动的历史选择。

“官车”也从来都不是奥迪品牌的文化内核,不仅不能称其为品牌的形象,更不能代表真正的品牌精神。奥迪与用户的情感连接点在哪里?奥迪经过长期摸索、讨论,将“进取”视为奥迪品牌最鲜明的符号,也让奥迪品牌区别于其它竞争对手。从品牌角度理解,奥迪品牌的核心理念“突破科技启迪未来”当中恰恰体现的是永不满足,不断创新的进取精神;而从社会角度来看,如果说当初奥迪品牌迎合了中国社会低调沉稳、不事张扬的主流文化心理,那么在当今复杂的社会环境下,进取则无疑是社会精英阶层的成功法则。

以“进取”为品牌核心价值的奥迪,快速完善产品布局,一款又一款凸显进取、年轻、时尚的产品,通过奥迪用户中的社会主流精英群体,向中国消费者进一步传递奥迪品牌的进取精神。2003年进入奥迪体系内的韩佳,与奥迪品牌高速发展的时间节点高度契合,实现与品牌共同成长。奥迪品牌在中国汽车市场取得的空前成就,不仅归功于“韩佳们”的个人努力,更要要归功于奥迪对品牌精神的精准诠释。

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关键词: 一汽-大众奥迪
责任编辑: hs
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