有关经销商及售后服务
1.一汽-大众为了保证三包政策的顺利实施，都做了哪些方面的准备？
一汽-大众提前在备件供应、经销商技术支持、用户备用车、24小时道路救援服务、培训等方面都进行了提升和优化，以保证三包政策的顺利实施。
2.在执行三包政策的过程中，一汽-大众大众品牌将如何解决消费者和经销商之间的法律责任纠纷问题？
一汽-大众大众品牌将协调经销商以保证消费者的权益，在9月2日起实施三包政策后，我们将按照三包规定最大限度地满足消费者的需求。
3.在执行三包政策的过程中，用户与经销商产生争议，用户该去哪里鉴定？相关费用由谁承担？
家用汽车产品三包发生争议的，消费者可以与一汽-大众大众品牌经销商协商解决，一汽-大众大众品牌将依据国家三包规定最大限度地满足消费者需求。
经过一汽-大众大众品牌经销商与客户的共同努力，若双方无法达成一致的，可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决，也可以根据协议申请仲裁，或依法向人民法院起诉。
争议处理过程中产生的诸如鉴定费等费用，按照国家相关法规，应由责任方承担。
4.除了在三包政策中提及的由于核心部件产生的问题，一汽-大众大众品牌将如何解决其它原因造成的汽车问题？
无论是否由核心部件产生的质量问题，一汽-大众大众品牌都将严格遵守三包政策来解决问题，以保护消费者的权益。
5.三包政策将会增加售后服务成本，在三包执行过程中所增加的成本将会由谁来承担？
请原谅，成本问题涉及到我们的商业秘密， 我们无法回答。
6.换车后的发票问题如何解决，特别是经销商账目问题如何操作？
对于三包政策在执行中所产生的各类财务相关问题，我们将严格按照国家公布后的相关规定执行。
7.一汽-大众大众品牌在退车或者换车方面是否已有相关的具体流程以便快速地解决问题？
一汽-大众大众品牌已制定了详细的三包政策实施流程，包括退换车等，以确保客户的问题和要求能快速得到解决。
8.如果退车，消费者是否享受全额退款，购车中所产生的其它相关成本（如：车牌、购置税、车船税、保险等）如何解决？
一汽-大众大众品牌将按照国家三包政策中的退换事宜，最大限度地保证客户的利益。
当车辆发生退换时，已发生的税费及保险等，用户可按照国家相关规定进行处理。
9.对于被退、换的车辆，一汽-大众将如何处理，是否会进入二手车渠道？
更换或退货的汽车将严格按照国家公布之后的三包政策规定中的产品检验和核查流程进行处理。车辆修复后，再次进入销售渠道时，将会明示为三包退换车辆。
10.对于被退、换的车辆，再次进入销售渠道后，是否继续享受三包政策？
由于满足三包政策中的退换事宜而被退、换的车辆，再次销售后，一汽-大众将按照购车时签订的买卖合同执行质保政策。
11. 有媒体报道，修理商所使用的日常配件不是原厂的标准配件，这违反了三包政策的有关规定，一汽-大众将如何杜绝这种情况发生？
一汽-大众严格遵循授权经销商只为客户提供原厂配件这一原则。
我们会加强对备件供应的质量控制，确保在经销商层面严格按照流程操作，保护用户的利益，得到最高的客户满意度。
12.有客户反映他们的车辆发生了DSG的相关问题（抖动、异响、耸车等），经过数次维修（包括：软件升级、更换离合器片、更换滑阀箱等）但问题仍然存在，他们可以退车、换车吗？
一旦有车辆发生类似问题，消费者可以联系授权经销商或拨打相关客户服务热线，将得到专业的服务。
如果是在2013年9月2日后售出的车辆（以发票日期为准），我们将严格按照三包政策为用户解决问题。
媒体问答
有关一汽-大众三包政策
1.一汽-大众大众品牌所宣布的三包政策的具体内容是什么?
2013年9月2日起，一汽-大众大众品牌将提前一个月为消费者提供三包政策（包修、包退、包换）。
根据一汽-大众三包政策，客户将享有3年或10万公里（以先到者为准）的产品质量问题免费车辆修理服务，以及2年或5万公里（以先到者为准）的有条件车辆更换或退货保障。自2013年9月2日起售出的所有一汽-大众大众品牌家用汽车将享受该三包政策。三包政策起始日期以经销商开具的新车购车发票日期为准。
2.对于将在9月2日至10月1日期间购买汽车的消费者，如何保证他们在此期间享受到三包带给他们的权益？消费者如何取得三包凭证？
如果客户自2013年9月2日之后，从授权经销商处购买了新车，都将会同时得到一张三包凭证（9月上中旬为打印版凭证），该客户将根据此凭证享受到一汽-大众大众品牌三包政策。
一汽-大众将于9月中下旬向经销商发放印刷版的三包凭证。
3.为什么一汽-大众要先于国家一个月开始执行三包政策？
打造高品质汽车是一汽-大众不倦的追求，高品质汽车是在为用户提供高的产品质量的同时、为用户提供有价值的、创新的、负责任的高品质服务，所以一汽-大众以实际行动履行自己的承诺，提前执行国家三包政策，以提高客户满意度。
4.一汽-大众提前实施的三包政策，跟国家三包政策是否完全一样？
根据一汽-大众大众品牌三包政策，家用汽车客户将享有3年或10万公里（以先到者为准）的产品质量问题免费车辆修理服务，以及2年或5万公里（以先到者为准）的有条件车辆更换或退货保障。
除家庭用车外，一汽-大众大众品牌还为公务用车提供3年或10万公里（以先到者为准）的包修服务，为营运车辆提供1年或10万公里（以先到者为准）的包修服务。
为保障用户权益，不断提高用户满意度，一汽-大众大众品牌将按照三包规定的条款最大限度的满足消费者需求。
5.9月2日前所购车辆是否享受一汽-大众的三包政策？
国家三包法规中明确规定10月1日起正式实施三包法，10月1日前已经销售的车辆不享受三包服务。一汽-大众为了更好的服务消费者，提高用户满意度，自2013年9月2日提前实施三包政策，政策规定用户所购车辆日期不得早于9月2日。
但我们承诺，对于9月2日前购车的用户，一定按照用户购车时所享受的担保政策，为用户提供优质的服务，在实际工作中以一汽-大众严谨就是关爱的服务理念为用户保驾护航。
6.在宣布了相关的三包政策后，之前所承诺的针对DSG的10年/160,000公里质保政策是否仍将有效？
在严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》要求的基础上，一汽-大众大众品牌在2013年继续保持10年或16万公里的DSG保修政策不变。
7.客户通过非授权经销商购买的车辆是否能同样享受三包政策？
根据国家三包政策执行原则，客户只有凭一汽-大众大众品牌授权经销商购开具的购车发票及三包凭证，才能享受一汽-大众提供的三包政策。
8.消费者从哪里可以找到一汽-大众大众品牌三包政策的信息？
用户可以随时到当地经销商处了解一汽-大众大众品牌三包政策的相关信息。为更好地执行三包政策，一汽-大众大众品牌也开设了24小时服务热线：400-817-1888。
除此之外，客户还可登录一汽-大众大众品牌官网查询相关信息：http://vw.faw-vw.com
有关经销商及售后服务
1.一汽-大众为了保证三包政策的顺利实施，都做了哪些方面的准备？
一汽-大众提前在备件供应、经销商技术支持、用户备用车、24小时道路救援服务、培训等方面都进行了提升和优化，以保证三包政策的顺利实施。
2.在执行三包政策的过程中，一汽-大众大众品牌将如何解决消费者和经销商之间的法律责任纠纷问题？
一汽-大众大众品牌将协调经销商以保证消费者的权益，在9月2日起实施三包政策后，我们将按照三包规定最大限度地满足消费者的需求。
3.在执行三包政策的过程中，用户与经销商产生争议，用户该去哪里鉴定？相关费用由谁承担？
家用汽车产品三包发生争议的，消费者可以与一汽-大众大众品牌经销商协商解决，一汽-大众大众品牌将依据国家三包规定最大限度地满足消费者需求。
经过一汽-大众大众品牌经销商与客户的共同努力，若双方无法达成一致的，可以依法向各级消费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调解解决，也可以根据协议申请仲裁，或依法向人民法院起诉。
争议处理过程中产生的诸如鉴定费等费用，按照国家相关法规，应由责任方承担。
4.除了在三包政策中提及的由于核心部件产生的问题，一汽-大众大众品牌将如何解决其它原因造成的汽车问题？
无论是否由核心部件产生的质量问题，一汽-大众大众品牌都将严格遵守三包政策来解决问题，以保护消费者的权益。
5.三包政策将会增加售后服务成本，在三包执行过程中所增加的成本将会由谁来承担？
请原谅，成本问题涉及到我们的商业秘密， 我们无法回答。
6.换车后的发票问题如何解决，特别是经销商账目问题如何操作？
对于三包政策在执行中所产生的各类财务相关问题，我们将严格按照国家公布后的相关规定执行。
7.一汽-大众大众品牌在退车或者换车方面是否已有相关的具体流程以便快速地解决问题？
一汽-大众大众品牌已制定了详细的三包政策实施流程，包括退换车等，以确保客户的问题和要求能快速得到解决。
8.如果退车，消费者是否享受全额退款，购车中所产生的其它相关成本（如：车牌、购置税、车船税、保险等）如何解决？
一汽-大众大众品牌将按照国家三包政策中的退换事宜，最大限度地保证客户的利益。
当车辆发生退换时，已发生的税费及保险等，用户可按照国家相关规定进行处理。
9.对于被退、换的车辆，一汽-大众将如何处理，是否会进入二手车渠道？
更换或退货的汽车将严格按照国家公布之后的三包政策规定中的产品检验和核查流程进行处理。车辆修复后，再次进入销售渠道时，将会明示为三包退换车辆。
10.对于被退、换的车辆，再次进入销售渠道后，是否继续享受三包政策？
由于满足三包政策中的退换事宜而被退、换的车辆，再次销售后，一汽-大众将按照购车时签订的买卖合同执行质保政策。
11. 有媒体报道，修理商所使用的日常配件不是原厂的标准配件，这违反了三包政策的有关规定，一汽-大众将如何杜绝这种情况发生？
一汽-大众严格遵循授权经销商只为客户提供原厂配件这一原则。
我们会加强对备件供应的质量控制，确保在经销商层面严格按照流程操作，保护用户的利益，得到最高的客户满意度。
12.有客户反映他们的车辆发生了DSG的相关问题（抖动、异响、耸车等），经过数次维修（包括：软件升级、更换离合器片、更换滑阀箱等）但问题仍然存在，他们可以退车、换车吗？
一旦有车辆发生类似问题，消费者可以联系授权经销商或拨打相关客户服务热线，将得到专业的服务。
如果是在2013年9月2日后售出的车辆（以发票日期为准），我们将严格按照三包政策为用户解决问题。
21.交付车辆如有客户询问，经销商该如何解释三包政策的责任和内容，或者需要经销商向客户解释哪些内容？
三包政策详细内容，请参见《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五章。
22.一汽-大众大众品牌售出的车辆，作为政府公务用车和营运车辆比如出租车之类包含在三包政策范围之内吗？
国家明确规定汽车三包政策的适用范围是家用汽车产品。家用汽车产品的定义，是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。
自2013年9月2日起一汽-大众大众品牌将为家用汽车用户提供三包政策，并为公务用车提供3年或10万公里（以先到者为准）的包修服务，为营运车辆提供1年或10万公里（以先到者为准）的包修服务。
23.包修期内，消费者的车辆因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，一汽-大众的三包政策范围之内是怎么为消费者提供补偿措施的，例如提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿？
关于维修时间超过5日的相关义务，已经在国家即将发布的三包政策中的第19条做出清晰描述。（总局令第150号）
在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。
自2013年9月2日起实施三包政策后，一汽-大众大众品牌所有经销商将为每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的用户提供备用车或合理的交通补偿；
24.包修期内，消费者的车辆因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，一汽-大众大众品牌提供的备用车都有哪些车型？每日的交通费用补偿是多少？
根据各经销商所在城市具体情况，我们为每次维修超过5日的客户，提供新迈腾、新速腾或新捷达等备用车型，一汽-大众将根据客户的需求，持续丰富我们的备用车型；
目前一汽-大众大众品牌提供给经销商的备用车已基本能够满足因产品质量问题修理超过5日的消费者的使用；我们将以提供备用车为主，特殊情况下，将根据当地租车价格，向客户提供适当的交通费用补偿。
25.维修次数累计中，如何判断同一质量问题？
指可维修或更换的最小零部件单元，以一汽-大众大众品牌维修手册或零部件手册为准。因其他零部件问题附带更换的次数不计入。
26.如果家庭用车在三包期内出现质量问题，并符合了退换车条件，用户该联系谁来处理？
国家法规中明确规定三包责任应由汽车销售者依法承担，如果车辆出现质量问题，用户可与原购车经销商进行联系。如需帮助请及时拨打一汽-大众服务热线4008-171-888。
27.一汽-大众大众品牌退换车的流程是怎样的？
一汽-大众已制定了符合三包政策的退换车流程，用户若要申请退换车，请联系原购车经销商。如需帮助请及时拨打一汽-大众服务热线4008-171-888。
28.如果用户换车时，对应型号的车型的个别配置低于原车配置，如车辆导航、悬挂系统等发生变化，如何补偿？
当用户发生换车时，一汽-大众大众品牌经销商将及时向消费者更换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品；无同品牌同型号家用汽车产品更换的，我们会及时向消费者更换不低于原车配置的家用汽车产品。
如因原有汽车产品停产或主要车辆系统发生改变等原因造成客户不同意换车的，客户可要求原售车经销商予以退车。
29.家用汽车出售给他人时，三包政策是否会继续有效？
如车辆非三包退换车，并在一汽-大众大众品牌三包期内，且转让后仍作为家庭用车的，三包政策在原所有者的基础上继续累加；如用途发生改变，车辆将只享受原包修服务，不再享受包退、包换服务；
家用汽车在进行交易时，三包凭证应当随车转移，原所有者应当向新所有者提供三包凭证，以及原车所有的维修证明及与三包相关的票据记录或证据等材料；新购车的消费者应当检查三包凭证和相关材料是否完整合理。
30.公务车或营运车变更用途后，是否会享受三包政策？
自2013年9月2日起一汽-大众大众品牌将为公务用车提供3年或10万公里（以先到者为准）的包修服务，为营运车辆提供1年或10万公里（以先到者为准）的包修服务。
公务车或营运车辆变更用途后，原包修服务不变。
31.对于在质保期内“漏保”或不在4S店保养的车辆，是否享受三包政策？
建议用户在质保期内到一汽-大众大众品牌授权4S店进行保养与维修，避免由于非专业保养维修造成的车辆损坏；
根据国家三包政策中的“免责条款”，由于用户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，将不再享受三包服务。
32.用户发生退换车时，选装包或加装的精品附件，是否可以按三包政策处理？
用户符合退换车条件时，购车时选装的选装包与原车享受同样的三包政策；用户在经销商处加装的精品附件，按买卖发生时的合同规定解决。
33.车辆随车工具等，是否享受三包政策？
车辆随车工具与车辆享受同样的质保政策。
