睿翼事故车“瞒天过海”当新车？
2010-12-31 9:22:00
汽车投诉网
关键词：马自达,睿翼,事故车
专家：依法维权，可要求卖一赔一
睿翼之前曾爆出“渗油门”，如今风头未过，沈先生投诉的“以次充新”一事又相继跃入公众视野，
《消法》第四十九条明确规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者服务的费用的一倍。因此沈先生完全可以依据上述法规向当地法院提起诉讼，依法维权，要求4s店卖一赔一。
在汽车投诉网上，一汽马自达的投诉回复率仅为13.33%，排在倒数第五位；而最能说明企业投诉处理态度好坏的QT分值也仅有37.07分，排在倒数第四位，无怪乎一汽马自达在售后服务方式频遭媒体质疑了。而诸如《马自达6车未提油先漏，4S店老总“雷”语再现》、《一汽马自达营销势猛售后服务羸弱》等等，无一不是将矛头指向4s店。
评论员认为，随着汽车产品同质化越来越严重，车企的渠道管理已经成为激烈竞争中最有力的制胜因素之一。但目前大陈所了解到一汽马自达的渠道管理之羸弱却不免让人担心，在4S店发生一次又一次重大投诉案例，却鲜见作为监管者的一汽马自达出现协调。长此以往，影响的还是消费者对一汽马自达的信心，毁掉的依然是一汽马自达的形象。因此，相比整天夸夸而谈所谓的“全心管家式服务”，一汽马自达倒不如实实在在干点实事赢取声誉来的爽快。
责任编辑：xj
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