● 跟进

接到王女士的投诉后，我们第一时间将她的投诉转给了长安铃木处理，但最终此事仍然没有妥善解决。日前我们在回访王女士时了解到，因为过于失望，她已经对长安铃木和北方新兴4S店提起了诉讼，希望通过法律途径来维护自己的权益！以下是大兴区人民法院开具的诉讼费交款通知书。

★ 点评

常言道，一个萝卜一个坑，一个钥匙一扇门。对于安装了智能防盗钥匙，且以双重防盗系统为卖点的天语SX4来说，出现一把钥匙开多把锁的现象，实在让长安铃木脸上无光。另外，这也让所有的天语SX4车主心里直打鼓——王女士的车能被人开走，自己的车说不定那天也“人间蒸发”！对于一把钥匙开多把锁的问题，此前有一个很经典的案例值得借鉴。

在东莞做生意的李文峰和杨慧勇偶然发现各自的汽车钥匙能打开对方的车门和尾厢，且这两台车属同一品牌。今年3月13日，他们要求退车，不仅被强硬拒绝，甚至还遭到了汽车销售公司总经理陈某的恐吓和辱骂。该总经理大骂车主，说“信不信我把你老婆送到牢房”!两位车主悄悄地录了音，并将录音上传至互联网上，随后引起了轩然大波。最终双方达成协议：涉事公司赔偿两人1.5万元，现场更换两车锁具，免费送一套4500元的真皮座套。

一把钥匙开多把锁，出现这样的乌龙事，厂家无疑应该承担责任，所以，对长安铃木和北方新兴4S店而言，拖延处理并不是最好的解决办法，如果弄出个开锁门事件，长安铃木实在是得不偿失！