她为特斯拉写出失败案例

曾因维权被投进监狱的特斯拉车主——张女士，在五一长假后的第一天便将特斯拉告上法庭，对特斯拉全球副总裁陶琳而言，这是个不能再坏的坏消息了。

公关这门学科诞生在100年前，正值工业化改变世界的历史时刻，彼时逐利的企业和社会之间的矛盾日益尖锐，在人们看到企业给社会带来分配不公平的同时，却忽视了企业给社会带来的就业和财富等积极因素。因此，公关公司一诞生就肩负着协调、化解企业与社会矛盾的历史使命，此后产生的职业公关经理人更是以此为毕生追求。从公关学的角度讲，陶琳女士所肩负的责任是帮助特斯拉在中国建立起良好的社会形象。

世界上没有哪家汽车厂敢说自己的产品没有问题，只是产品出现问题后如何解决存在巨大差异，在公关人的操作下，甚至能化危为机。就说张女士，不是被逼急了，何至于跑到车展上去维权？人已经站到车顶上了，说明事情已经到极端的程度。由于当时正逢车展的媒体日，当时几乎所有媒体都将镜头对准了张女士，这很正常，因为所有媒体都同情弱者。此时此刻，如果是一位经验丰富的公关人，相信会上前把人请下来，然后拉到自己展台的房间内，展现出对弱者的同情和理解，并晓之以理动之以情……从而在媒体面前树立起特斯拉温情、大度的形象。若如此，估计媒体报道的内容、如今特斯拉所面临的社会关系将与现在完全不同。

有张被神选车APP评为本届车展的最佳摄影奖的照片火了——张女士被两个大汉拎着胳膊腿往外走的照片，在两个大汉的手里，张女士那一脸的愤怒和无力的挣扎，瞬间燃爆了整个互联网，这张图片扎痛了所有中国消费者的心，这张图片对特斯拉在华多年来形成的人设具有毁灭性的打击。此后又传出，张女士被以扰乱社会秩序的罪名刑拘了。出狱后的张女士向全社会发出了道歉的视频。也许陶琳认为这是特斯拉的胜利，用美国西部牛仔的视角看的确如此，但在中国人看来，这是把天捅下来了，这是化机为危的典型案例。人家本来出了车祸差点搭上命，现在又受此奇耻大辱，张女士及家人岂可善罢甘休！社会舆论岂能不讨要个公道？张女士是谁？她是用自己的血汗钱为特斯拉贡献利润的人，车有什么问题解决什么问题就是了，还敢把“上帝”扔进监狱？5月6日，张女士以侵害名誉权为由，将特斯拉告上法庭。这场官司无论最终张女士输赢，特斯拉已经输了，作为职业公关经理人，陶琳在自己的职业生涯中记上了一个失败的一笔。

为证实出事车辆没问题，陶琳居然向公众展示出一段据称是车辆出事前记录的数据，但是，谁能证明这段数据就是该车辆的数据？有网友认为该数据并不完整，有剪切痕迹。这让人产生了新的疑问，为什么示人以不完整的证据？此时，似乎对数据的任何解释都没有必要了。处理危机的公关要点在于，及时将事实真相公之于众，从而在化解疑惑的同时，将舆情引向正确的方向。陶琳女士告诉公众的是什么？是车主操作不当？还是特斯拉心虚了？况且，该数据是未经第三方证实的，难道公众只听一面之词就判定张女士是车闹吗？现在，对该数据解读的热度已经明显降温了，但相信，该数据将成为下一场官司——车辆到底有没有问题的重要证据之一。一起客户纠纷或闹出两场官司，甚至可能还不止这两场，陶琳女士是否很有成就感？若以此教训一下马斯克不重视公关的后果，这不失为一个办法。

去年12月，有网友转发陶琳在微博上发的一段话：“特斯拉确实不想在营销和公关上花费时间精力。我们希望把资源用在真正能带来价值改变的事情。比如研发制造真正过硬的产品，为客户提供优秀的服务。时间最终会证明一切。”如今看来，产品、服务、公关都出问题了，价值呢？也许从监狱里走出来的张女士会告诉公众。

车展上，陶琳在接受采访时说：“我们不会砸大量的广告费用去做公关，尤其是我们不会花钱在自媒体上做投放。”什么意思？中国媒体对维权事件的集中报道是因为特斯拉没广告投放？亦或是说，如果陶琳拿特斯拉的广告一“砸”，中国的媒体、自媒体就都趴下了？所以不屑于如此。作为一位职业公关经理人，陶琳女士这是在侮辱中国媒体吗？是侮辱中国的自媒体吗？是侮辱中国媒体人吗？这难道是一位公关经理人说出的话？这样的话能给特斯拉在中国带来什么？

自中国汽车工业对外开放三十多年来，汽车公关从无到有，公关既有成功案例也有失败案例，但如此失败的案例绝无仅有。为记录下这个失败的公关案例，我们选择事件中的核心人物之一——陶琳女士为本期一周新闻人物，并将持续关注该事件的后续发展。

（图片来源：互联网）