企业网站功能各具特点，人性化贴心服务是加强沟通的最佳渠道

三个品牌官方网站的设计风格直观易读，在标题链接中都设置了专门介绍售后服务的专栏。调查中发现，不同品牌之间的网站功能各具特色，表现形式丰富多样。以东风日产为例，利用网站的人性化功能可以实现与厂家快速沟通，通过点击东风日产网站首页左侧的“在线咨询服务”，用户可以像网络聊天一样向厂家服务人员咨询相关信息，页面的使用方法也十分方便，与我们平时经常使用的聊天工具类似。

东风日产网站

调查显示，东风Honda网站是对比中唯一具有查询零配件价格功能的品牌。通过查询功能可以获知东风Honda大多数常用零配件价格，有利于让用户及时了解厂家的价格波动信息，最大程度做到服务透明，价格透明。

东风本田网站提供了配件价格查询

与其他两个品牌相比，一汽丰田官方网站的服务功能设置同样出色，不仅可以满足一般用户的查询需求，还特意为对用车养车不了解的车主准备了“在线爱车养护课堂”，可以让用户轻松掌握必备的汽车常识。

一汽丰田网站

对于用户来说，汽车企业加强售后服务整体素质无疑会产生正面效果，对用户权益和消费理念的转变都起到积极作用。从以上三款日系城市SUV车型对比中，我们明显感觉到，各大汽车企业在服务方面的竞争已经从单一车型转向整个产品系列，更有向细分产品市场深入的趋势。日系品牌在国内的服务口碑一直很好，我们通过本次调查，确实印证了这一点，而且三个品牌之间的服务差异很小，都保持了很高的服务水准，看来三款车型针锋相对的竞争态势将从车型产品延续到售后服务范畴。