速腾6万km周期内共进行了8次保养，总费用达到5 560元（表5），可以让大部分消费者接受。其较低的保养单价有效控制了保养总费用，更重要的是，速腾空气滤芯、汽油滤芯和空调滤芯的更换间隔较长，达到15 000 km，使用户不必担心频繁更换所带来的价格负担。拥有过人的价格优势并非偶然，速腾运用了大众PQ35平台，多种现代化技术的使用让速腾拥有强于其他车型的零件更换周期，并且推出之后，一汽－大众不断调整速腾产品结构，进一步压缩了产品制造成本，因此能够为用户节省不少费用。

明锐：高科技技术帮助明锐控制保养项目和次数

明锐2.0车型首保在7 500 km进行，二次保养在15 000 km进行，之后每隔1万km保养一次，空气滤芯和汽油滤芯每隔1万km更换一次，价格约为290元/次；空调滤芯每隔2万km更换一次，价格约为160元/次。根据表6统计数据得出6万km内总保养费用为7 040元，比速腾略高。由于装备了高科技的电子助力转向系统，明锐可以免去更换助力油负担的费用。

近年来，国内汽车行业诞生了众多服务品牌，服务理念、服务品质不断升级的同时，品种多样的服务活动也为广大消费者带来很多实惠，整个汽车产业正从完善服务软硬件、流程和网络布局开始，逐步转入一个关注客户满意度、关注服务品质和价值的时代。在中国新车销售市场发展出现放缓的情况下，如何提高用户满意度成为众多汽车企业的主要关注点。因为在竞争激烈的汽车市场，通过新车销售来扩大利润变得越来越难，汽车企业只有着力打造出高水平、差异化、个性化的售后服务才能聚揽更多用户，进一步开拓广阔的汽车后市场。在比较过其他售后服务主要内容后，接下来测评汽车企业的客户满意度调查结果（J.D.Power调查CSI得分）情况。由于长安马自达与上海大众斯柯达成立时间较晚，品牌消费者较少，因此2006～2008年CSI得分并没有进入最终的排名，但是从剩下的两家——长安福特和一汽－大众也能够看到3年来汽车企业的售后服务满意度在逐年上升（表7），这与汽车行业CSI得分整体水平的提高密不可分（表8）。

中国汽车服务“金扳手奖”评选活动以国内乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察汽车企业服务品牌的服务能力和客户满意度。本期服务测评栏目搜集了4个对比厂家在2006年和2007年两届“金扳手奖”评选中的获奖结果（表9），其中长安福特和长安马自达缺席前两届评选，后两个企业厂家一汽－大众和上海大众斯柯达品牌在往届的评选中分别获得了“年度优秀服务品牌——价值体现奖”、“年度优秀服务品牌——服务创新奖”和“年度优秀服务品牌——服务新秀奖”，从另一侧面为厂家售后服务的品牌形象增加了重要分值。