温暖的沃尔沃 赢了市场更得了人心

2019年终收官，车市寒意未减，整体下滑再成定局。逆境之下，沃尔沃汽车在中国创造了历史最高记录，年销量突破15万辆。表面看，在中国深耕十年的沃尔沃跑赢了大势，赢得了市场，实际上，这是沃尔沃温暖的品牌形象深入人心的必然结果。

豪华车中的一股“暖流”

近两年，中国市场进入前所未有的“寒冬”，很多车企想尽各种营销办法都无法达到预期，甚至要调低销量目标，为经销商减压。正是这种背景下，沃尔沃2019年在华累计销量达到161436辆，同比大涨18.2%，仅中国大陆地区就突破15万辆，达到154559辆。豪华品牌之间的竞争如此残酷，为何沃尔沃却能够再创销量新高？

众所周知，在沃尔沃的核心理念中，“安全”一词如图腾般存在。三点式安全带的发明者，后向式儿童安全座椅的首创者，最早在汽车上配备四轮制动系统，等等足以左右汽车行业发展轨迹的安全技术均来自瑞典的这家豪华车品牌。可以说，沃尔沃重新定义了汽车安全的概念。

然而，如果将沃尔沃能够逆势而上，归功于对安全的坚守，恐怕会有些片面。实际上，在中国已经深耕了十年的沃尔沃，其所倡导的品牌文化内涵开始被越来越多的国人认可。这种在逆境之下彰显出的品牌核心价值，才是沃尔沃抵抗风险的关键所在。

围绕“以个性化、可持续和安全的方式提供畅行无忧的出行方案”的企业宗旨，沃尔沃汽车发挥在安全、健康和环保方面的优势，持续深耕品牌内涵，树立了自身独特的豪华观。而且，在瑞典人的价值观里，“不爱金钱爱自然”是普世的价值观，这种别具一格的豪华价值观也深植于品牌理念之中。因此，与很多标榜奢华为主的豪华汽车品牌不同，沃尔沃始终认为安全、健康和环保才是豪华的真谛。

纵观全球的豪华汽车品牌，沃尔沃的造车理念也是独树一帜。“以人为本，关爱生命，享受生活”，没有华丽的辞藻，沃尔沃用直抵人心的温暖赋予汽车人性化的定义，这恰恰与中国人朴实善良的品德和价值观高度契合。

当汽车不再是“冰冷”的机器

当然，优秀可靠的产品永远是撬动市场的关键，沃尔沃汽车能够再创销量新高，与旗下高品质的产品密不可分。

从销量来看，沃尔沃XC60是沃尔沃汽车最畅销的车型，2019年在中国大陆销量达到62594辆；紧随其后的是沃尔沃S90，总销量为43130辆；XC90也表现不俗，总销量为17806辆。今年5月上市的沃尔沃全新XC40的总销量为11759辆，其他车型也有不同程度地增长。

说起最畅销的沃尔沃XC60，不得不提到曾经看过的一个纪录片。家住辽宁鞍山汤岗子村的杨春杰曾经是当地著名的企业家，在弟弟发生交通意外之后，杨春杰决定竞选村长，接过弟弟未完成的事业。然而，在一次深夜归家途中，杨春杰也同样遭遇了严重的车祸，万幸的是他当时驾驶的是一辆上一代的沃尔沃XC60，在杨春江失去意识之后，沃尔沃随车管家VOC紧急救援中心通过反复呼叫唤醒了他，并且通过车载的GPS精准地定位了车辆的位置，第一时间采取了救援，不仅挽救了杨春杰的生命，也挽救了他背后的家庭。在纪录片最后，杨春杰的一句话令人印象深刻：“在我最无助，最难的时候，是沃尔沃给了我救命之恩。”

对于沃尔沃的用户，除了沃尔沃产品硬件本身卓越的安全性能以外，还有沃尔沃随车管家VOC紧急救援中心在背后提供的更加深厚、更加人性化的安全保护。因此，当真正感受沃尔沃的保护，就会对这个品牌产生坚定的信赖。

不仅是在发生交通安全事故时，沃尔沃可以提供极致保护，从身体健康、心理健康和生态健康三个层面，沃尔沃都在持续关注用户及其家人的健康和平安。当汽车不再是冰冷的机器，而是暖如家人般的呵护备至，哪怕车市再冷，也不会对品牌造成过多影响，销量自然也会稳步有升。

目前，安全、健康、环保成为沃尔沃汽车的差异化标签。在产品布局方面，已经基本形成一个涵盖豪华SUV、豪华轿车和豪华旅行车的产品矩阵，产品线更广。基于SPA可扩展模块架构和CMA基础模块架构的平台优势，沃尔沃汽车的产品力更强，同级优势明显，为用户提供更多选择。

用户利益高于一切 “走心”服务感动国人

能够真正打动人心的品牌，一定是将用户服务做到极致的。沃尔沃以便利性、物有所值、客户满意度为宗旨为客户提供服务，推出了一系列以改善客户体验为宗旨的服务和产品，并在2019年为车主提供了超过100万台次的售后服务。

通过“沃世界”，沃尔沃打通售前、售中、售后的微信服务平台业务链。官方微信平台自2019年6月升级上线以来，累计注册用户已突破100万，其中超过60万的车主在平台上绑定爱车。

沃尔沃汽车品牌体验中心，通过数字化和多媒体交互式体验设计，从品牌到文化”的“全价值链”展示理念，通过数字化和多媒体交互式体验设计，力求为每一位观众提供关于沃尔沃过去到现在，并面向可持续未来的品牌和产品体验。

以最质朴和贴心的方式，的让用户得到更多的实惠，是沃尔沃价值体系的核心。今年，沃尔沃不仅对零部件的建议零售价格进一步进行调整和优化，同时还推出了延长保修以及服务合同等价值链产品。

在2019年服务质量调查中，沃尔沃汽车获得了2019中国主流车市售后服务质量“最真情”评价指数得分第一，同时，“沃尔沃汽车随车管家服务中心”获评中国最佳客户联络中心。沃尔沃将用户利益至于一切之上，以超越期待的服务，让中国用户感动常在。

结语：

在市场环境下行时，方能看出一个企业的文化底蕴和品牌价值。沃尔沃之所以能够在车市寒冬中逆势增长，恰恰是品牌传递出的文化与中国人的道德观、价值观、消费观高度契合。最难揣摩的是人心，最难走进的也是人心，“温暖”的沃尔沃做到了。